Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Un écran se juge une fois branché. Si le vôtre ne convient pas, vous avez quatorze jours pour le renvoyer, sans avoir à vous justifier.
Délai de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter du jour où vous recevez le colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai part de la réception du dernier article.
Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Retours de produits non défectueux
Oui, nous les acceptons. Vous n'avez pas à justifier votre décision : un produit qui ne vous convient pas, dont l'écran ne vous plaît pas une fois en place, ou dont vous avez simplement changé d'avis peut être renvoyé dans le délai de quatorze jours.
Échanges
Oui, nous les acceptons également. Si vous préférez un autre modèle ou une autre version plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre demande : nous organisons l'échange dans les mêmes conditions et les mêmes délais qu'un retour.
État du produit
Le produit doit être neuf et complet (façade, faisceau, câbles, antenne, micro, notice) et remballé dans son carton d'origine. Vous pouvez le brancher pour vérifier qu'il fonctionne et qu'il correspond à votre voiture : la loi vous y autorise. En revanche, un produit rayé, une façade cassée, un faisceau coupé ou des pièces manquantes feront l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.
Frais
Les frais de renvoi sont à votre charge, quel que soit le produit et quel que soit le montant de la commande.
Aucuns frais de remise en stock ne vous sont facturés.
Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
Étapes à suivre
- Écrivez à contact@cockpitelys.com ou appelez le +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et, si un entrepôt plus proche existe, l'adresse à utiliser.
- Emballez le produit dans son carton d'origine, complet.
- Expédiez-le en envoi suivi, à vos frais, dans les quatorze jours suivant votre demande. Sans preuve de dépôt, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé.
- Communiquez-nous le numéro de suivi.
Adresse de retour :
Cockpitélys
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un courriel de confirmation ; comptez ensuite deux à cinq jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si le produit arrive cassé, incomplet, ou ne correspond pas à votre commande, ce n'est pas un retour : c'est notre erreur. Envoyez-nous des photographies sous trois jours ouvrables à contact@cockpitelys.com. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.