Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à contact@cockpitelys.com ou appelez le +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Commande et paiement
Comment payer ?
Par carte bancaire, au moment de la commande, via une connexion sécurisée et le protocole 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs : elles sont saisies directement chez notre prestataire de paiement.
Les prix affichés sont-ils les prix finaux ?
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : les frais de port sont inclus en France métropolitaine sur tout le catalogue, sans minimum de commande, et aucune taxe ne s'ajoute au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faut attendre de le recevoir et exercer votre droit de rétractation.
Vais-je recevoir une facture ?
Elle vous est envoyée par courriel avec la confirmation de commande.
Livraison
Sous combien de temps vais-je être livré ?
Comptez 2 à 9 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 1 à 7 jours ouvrés d'acheminement. Les commandes passées avant 15 h (heure de Paris) du lundi au vendredi partent en préparation le jour même ; les autres le premier jour ouvré suivant.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Nous ne livrons ni les départements et territoires d'outre-mer, ni l'étranger.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c'est le cas neuf fois sur dix.
Le colis est abîmé à la livraison, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le livreur (« colis endommagé » sans détail n'a aucune valeur juridique), puis envoyez-nous des photographies sous trois jours ouvrables. Nous prenons le relais avec le transporteur, et les frais sont à notre charge.
Je n'étais pas là au passage du livreur.
Le transporteur laisse un avis de passage, puis représente le colis ou le dépose en point relais selon ses procédures. Un colis non retiré repart chez l'expéditeur : il est remboursé, déduction faite des frais de retour réellement supportés.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Quatorze jours à compter de la réception pour nous prévenir, puis quatorze jours de plus pour renvoyer le produit. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Puis-je brancher l'autoradio avant de décider ?
Oui, pour vérifier qu'il fonctionne et qu'il correspond à votre voiture. Il doit simplement revenir complet, avec sa façade, son faisceau et ses câbles intacts, dans son carton d'origine.
Qui paie le retour ?
Vous, si vous changez d'avis. Nous, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception. Dans tous les cas, aucuns frais de remise en stock ne vous sont facturés.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Si vous préférez un autre modèle ou une autre version plutôt qu'un remboursement, dites-le dans votre demande : nous organisons l'échange dans les mêmes délais qu'un retour.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 7 à 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Comptez ensuite deux à cinq jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Où dois-je renvoyer le produit ?
Écrivez-nous d'abord. Nos produits partent de plusieurs entrepôts : nous vous indiquons l'adresse à utiliser et le coût du transport avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit. Un colis envoyé à la mauvaise adresse peut être refusé.
Compatibilité et montage
Comment être sûr que l'autoradio va dans ma voiture ?
Chaque fiche indique les modèles, les années et le poste d'origine concernés. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre console centrale avant de commander : nous vérifions la compatibilité et vous répondons par écrit.
Vais-je garder mes commandes au volant ?
Sur les autoradios spécifiques, le faisceau CAN-bus fourni reprend les commandes au volant d'origine. Les exceptions connues sont indiquées sur chaque fiche.
Puis-je le monter moi-même ?
Oui si vous savez déposer une console : les connecteurs d'origine sont repris, sans fil à couper ni soudure. Comptez une heure à une heure et demie pour un autoradio spécifique. Un centre auto peut aussi le poser : façade et faisceau sont dans le colis, il n'a aucune pièce à ajouter.
CarPlay, Android Auto : quel téléphone ?
CarPlay fonctionne avec un iPhone, Android Auto avec un téléphone Android. Les deux sont présents sur nos autoradios et écrans, en sans fil sauf mention contraire sur la fiche.
Ai-je le droit d'utiliser une dashcam ?
Oui, pour un usage privé. Les images peuvent être produites comme élément de preuve, que le juge apprécie. Ne les diffusez pas sur internet sans flouter les visages et les plaques. Si vous transportez des passagers à titre professionnel, informez-les qu'une caméra enregistre.
Quelle garantie sur les produits ?
Les garanties légales françaises s'appliquent de plein droit : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Lorsque le fabricant annonce une garantie, sa durée figure sur la fiche du produit. Le détail est à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Nous joindre
Comment vous contacter ?
Par courriel à contact@cockpitelys.com ou par téléphone au +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons aux courriels sous 48 heures ouvrées.
Et si nous ne trouvons pas de solution ?
Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. À défaut d'accord sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net.